پنل پیامک آرایشگاه
پیامک یادآوری نوبت و کمپین بازگشت مشتری برای سالن زیبایی
یادآوری نوبت، پیام مراقبت بعد از خدمت و کمپین‌هایی که مشتری‌های قدیمی را برمی‌گردانند، همه از دل پرونده مشتریان سالن ساخته و خودکار ارسال می‌شوند. دیگر لازم نیست فهرست شماره‌ها را دستی جمع کنید.
پیامک انبوه بدون هدف، هم هزینه دارد و هم اثر ندارد
- مشتری نوبتش را فراموش میکند و ساعتی که برایش نگه داشته بودید خالی می‌ماند.
- پیامک تبلیغاتی یکسان برای همه شماره‌ها فرستاده میشود؛ کسی که هفته پیش آمده همان پیامی را می‌گیرد که مشتری شش ماه غایب.
- معلوم نیست کدام مشتری‌ها مدتی است نیامده‌اند و دارند سراغ سالن دیگری می‌روند.
- توصیه‌های مراقبت بعد از خدمت شفاهی گفته میشود و مشتری در خانه آن را فراموش میکند.
- بعد از ارسال یک کمپین، هیچ عددی نمی‌گوید چند نفر پیامک را گرفتند و آیا ارزشش را داشت.
یادآوری خودکار نوبت، با متنی که خودتان مینویسید
برای هر نوبتی که ثبت میشود، چه مشتری آنلاین رزرو کرده باشد و چه در سالن ثبت شده باشد، پیامک یادآوری بهصورت خودکار برای مشتری فرستاده میشود. زمان ارسال را بیستوچهار، چهلوهشت یا هفتادودو ساعت قبل از نوبت انتخاب میکنید. متن پیامکهایی که برای مشتری فرستاده میشود قابل ویرایش است و اگر خواستید به متن پیشفرض برمیگردید؛ ارسال هر نوع را هم میتوانید جداگانه روشن یا خاموش کنید. آرایشگران سالن هم می‌توانند پیش از نوبت‌هایشان پیامک یادآوری با متن ثابت سیستم بگیرند تا برنامه روزشان را از قبل بدانند.
- یادآوری بیستوچهار، چهلوهشت یا هفتادودو ساعت پیش از نوبت
- ویرایش متن پیامک‌های مشتری و بازگشت به متن پیشفرض
- روشن و خاموش کردن ارسال هر نوع پیامک بهصورت جداگانه
کمپین بازگشت مشتری با مخاطبی که خود سیستم پیدا میکند
بیوتی‌بوک برای هر خدمت یک دوره مراجعه مجدد در نظر می‌گیرد و آخرین مراجعه هر مشتری را با آن مقایسه میکند. مشتریانی که زمان مراجعه‌شان گذشته در گروه «در معرض ریزش» قرار می‌گیرند و کسانی که مدت‌هاست نیامده‌اند در گروه «غیرفعال». برای هر گروه کمپین آماده‌ای وجود دارد: بازگشت مشتریان، مشتریان در معرض ریزش، مشتریان غیرفعال، مشتریان ویژه، تولد مشتری و پیشنهاد خدمت مکمل. شما فقط متن پیامک و زمان ارسال را تأیید میکنید؛ فهرست گیرندگان را خود سیستم از پرونده مشتریان می‌سازد.
- گروه‌بندی خودکار مشتریان: فعال، در معرض ریزش، غیرفعال و ویژه
- کمپین تولد مشتری و پیشنهاد خدمت مکمل
- تأیید متن و زمان ارسال توسط شما، ساخت فهرست گیرندگان توسط سیستم
پیامک دلخواه، زمان‌بندی‌شده برای مشتریانی که انتخاب میکنید
برای اطلاع‌رسانی‌هایی که در قالب کمپین‌های آماده نمی‌گنجند، پیامک دلخواه مینویسید و گیرندگان را خودتان از میان مشتریان سالن انتخاب میکنید؛ با جستجوی نام یا شماره موبایل. پیامک را میتوانید همان لحظه بفرستید یا برای تاریخ و ساعت مشخصی زمانبندی کنید. پیش از ارسال، تعداد گیرندگان و تعداد پیامکی که از موجودی سالن کم میشود نمایش داده میشود تا با خیال راحت تأیید کنید. برای جذب مشتری جدید هم امکان ارسال منطقه‌ای وجود دارد که درخواستش پس از بررسی و تأیید ارسال میشود.
پیام مراقبت بعد از خدمت و درخواست نظر
برای هر زیرخدمت یک راهنمای مراقبت مینویسید؛ مثلاً نکته‌های بعد از کراتین یا کاشت ناخن. پس از انجام خدمت، مشتری پیامکی کوتاه با لینک همان راهنما دریافت میکند. زمان ارسال را هم خودتان تعیین میکنید: همان روز خدمت یا چند روز بعد از آن. بعد از تکمیل نوبت هم می‌توان برای مشتری پیامک درخواست نظر فرستاد تا تجربه‌اش را ثبت کند. این پیام‌ها رابطه سالن با مشتری را بعد از ترک سالن هم ادامه می‌دهند.
نتیجه هر کمپین، با عدد
برای هر کمپین ارسال‌شده سابقه‌ای ثبت میشود: تعداد هدف، تعداد پیامک ارسال‌شده و وضعیت ارسال، مثل تکمیل‌شده، ارسال ناقص یا ناموفق. کمپین‌های زمان‌بندی‌شده را تا پیش از ارسال میتوانید لغو کنید. این سابقه کمک میکند بدانید کدام کمپین برای سالن شما کار میکند و بودجه پیامک را کجا خرج کنید.
راه‌اندازی در سه قدم
- قدم 1
ثبت مشتریان و نوبتها
مشتریان سالن را ثبت میکنید و نوبتها را در برنامه سالن وارد میکنید تا سابقه مراجعه هر مشتری شکل بگیرد.
- قدم 2
تنظیم پیامک‌های خودکار
زمان یادآوری نوبت را انتخاب میکنید، متن پیامکها را مرور میکنید و راهنمای مراقبت هر زیرخدمت را مینویسید.
- قدم 3
اجرای اولین کمپین
یکی از کمپین‌های آماده، مثلاً مشتریان در معرض ریزش، را انتخاب میکنید، متن را تأیید میکنید و نتیجه را در سابقه کمپینها می‌بینید.
سوال‌های پرتکرار
پیامک یادآوری نوبت چه زمانی برای مشتری ارسال میشود؟
بسته به تنظیم شما، بیستوچهار، چهلوهشت یا هفتادودو ساعت قبل از شروع نوبت. این یادآوری برای همه نوبتها، چه آنلاین و چه ثبتشده در سالن، بهصورت خودکار ارسال میشود.
میتوانم متن پیامکها را تغییر دهم؟
بله. متن پیامکهایی که برای مشتری فرستاده میشود را در بخش متن پیامکها ویرایش میکنید و هر زمان خواستید به متن پیشفرض برمیگردید. ارسال هر نوع پیامک را هم میتوانید خاموش کنید.
کمپین بازگشت مشتری چطور مخاطبانش را انتخاب میکند؟
بر اساس سابقه مراجعه. برای هر خدمت دوره مراجعه مجدد در نظر گرفته میشود و مشتریانی که زمان مراجعه‌شان گذشته در فهرست در معرض ریزش قرار می‌گیرند. کمپین برای همین فهرست ارسال میشود.
میتوانم پیامک را برای زمان دیگری زمانبندی کنم؟
بله. پیامک دلخواه و کمپینها را میتوانید برای تاریخ و ساعت مشخصی زمانبندی کنید و تا پیش از ارسال، زمانبندی را لغو کنید.
پیام مراقبت بعد از خدمت چیست؟
راهنمایی است که برای هر زیرخدمت مینویسید. مشتری پس از خدمت پیامکی کوتاه با لینک این راهنما دریافت میکند؛ همان روز یا چند روز بعد، هر طور که تنظیم کرده باشید.
هزینه پیامکها چطور محاسبه میشود؟
هر اشتراک شامل تعداد مشخصی پیامک است. پیش از هر ارسال، تعداد پیامکی که از موجودی کم میشود نمایش داده میشود و اگر بیشتر نیاز داشتید بسته پیامک جداگانه تهیه میکنید.
آماده‌اید مدیریت سالن ساده‌تر شود؟
همین امروز رایگان شروع کنید. بدون قرارداد، بدون نصب و بدون هزینه اولیه.